“法院的判決從今天起開始生效，日后你的醫藥費有著落了……”近日，在弘一律所調解室，張桂枝一邊整理資料裝檔，一邊叮囑委托人相關注意事項。經過大半個月的努力，一起保險公司與尿毒癥患者的民事糾紛案總算塵埃落定，也為當事人劉阿姨爭取到了一筆賠款，彌補了她多年看病的損失。

　　張桂枝是湖南弘一律師事務所商事金融法律事務部的執行部長，執業律師10年來，她在認真工作的同時，不斷總結經驗，力求解決當事人的需求。

　　“有難度才有進步”

　　執業以來，張桂枝處理過的案件大大小小有400余件，調解糾紛類的大概有百余件。在案源選擇的問題上，張桂枝一向堅持“大小不分，難易斟酌”的原則，她總說：“案子本身并無大小，只要能為民服務，再小的案子我都會接手處理。但是于我自己來說，我要成長，我要鍛煉，只看現成的案例是不夠的，還得有實操，我只有說服了自己才能為他人調解糾紛，所以有時就會選擇富有挑戰性的案源，有難度才會有進步”。

　　在張桂枝的手機里，存著很多她辦理過的各類型調解協議材料，她留著這些做存檔，通過后期研究總結出不同類型糾紛案件的處理經驗。因此，她總能駕輕就熟地解決調解過程中容易出現的尷尬情況。在張桂枝看來，調解糾紛時需要與調解藝術相結合，能夠說到委托人心里，讓他們愿意聽，不厭其煩?？梢允且痪渥鹁吹姆Q呼，一杯熱騰騰的開水，一份自信又堅定的笑容，無一不在感染著當事人，有時一句恰當的幽默，也能夠起到“化戾氣為祥和”的作用。

　　“做律師不應只談錢”

　　在他人眼里，從事法律相關職業的人頗受尊重，社會地位居高，且容易讓人信服并產生依賴感，但這背后的付出卻是一個普通人難以承受之重。能堅持下來的全靠那份“熱愛成就感”的執著和自我價值的實現。而張桂枝保持時刻振奮的另一個原因就是強烈的社會責任感，這也是她當初選擇法律服務行業的初衷。

　　2009年的一個夜晚，張桂枝加完班后和往常一樣打車回家。路上，興許是夜色太濃，又或是心里太苦，司機譚師傅自顧自地扯著家常。在閑談中張桂枝了解到譚師傅家境實在凄涼，妻子疾病纏身不能工作，家中還有多個兒女要養，全家老少都指望他一個人。然而禍不單行，譚師傅把自己的二手車賣給了他的朋友后，由于種種原因一直沒過戶，后來車子報廢需要清算違章費用時，他的朋友以車子沒過戶的原因遲遲不肯配合繳費。一直為生計奔波的譚師傅非常發愁，說到動情處忍不住小聲啜泣。

　　看在眼里，記在心里，張桂枝不禁動了惻隱之心，于是介紹了自己的職業，并通過調解的方式免費幫助譚師傅解決了燃眉之急?！斑@件事情讓我更加堅信了，身為律師，眼里不能只有律師費，還要有自己的擔當和社會責任，力所能及的為那些需要幫助的人做一些事。在社會公益這個方面，我自己和我們所一直在努力堅持，以自己的微薄之力去幫助那些窮苦的人”張桂枝如是說。

　　“調解路上一起努力”

　　冰凍三尺并非一日之寒，提升業務能力、累積經驗、掌握辦案技巧都需要時間，調解糾紛也如此?！拔覀冊谡{解中要注意方法是否恰當合適，能否進行疏導教育，直至化解矛盾。運用方式稍有差池，很可能導致調解失敗。另外，調解員還應主動控制局面，維護現場氣氛，察言觀色，不斷調整和變更方法策略?！睆埞鹬φf，“我一般通過采取“背對背”的辦法來調解糾紛，所謂“背對背”是指單獨約談當事人，把其分開調解，分別做工作。這不是個專業術語，是我們律師私下里常用的一種說法，但卻是很重要的一個方法，任何調解都離不開它?！?/p>

　　對于以后如何發展調解工作的問題，張桂枝也做了詳細的計劃。從她自身來說，多學、多看、多練。除了擴大調解工作，還打算多往公益方面發展，聯合律所平臺、社區、公益組織等舉辦法律服務講座，提高居民法律意識，推動平安長沙、法治長沙的快速建設。從律所層面來看，首先需要加強與各個法院的合作，爭取到較多的案件資源，讓律師調解員有案件可做;其次應更加健全調解員的排班駐點制度，叮囑值班律師嚴格執行，認真對待;最后律所也要加大宣傳力度，對相關活動進行前、中、后跟蹤報道，更要讓居民清楚明白調解的好處，爭取達到讓其有困難首先想到進行調解的效果，律師個人與律所平臺互相發揮各自優勢，在調解路上一起努力前進。

　　訪談最后，張桂枝還規勸年輕律師不要急功近利，過于急躁，要擁有一顆平常心，堅持積累，絕不放棄，這樣成長起來才會走得更穩，走得更常遠。